Última atualização: 24 de novembro de 2025
Esta Política de Privacidade descreve como o site ravva.com.br (o “Site”, “nós”, “nos” ou “nosso”) coleta, usa e divulga suas informações pessoais quando você visita, utiliza nossos serviços, realiza compras em ravva.com.br ou se comunica conosco em relação ao Site (coletivamente, os “Serviços”). Para os fins desta Política, “você” e “seu” significam o usuário dos Serviços, seja cliente, visitante do site ou outra pessoa física cujos dados coletamos conforme esta Política.
Leia esta Política com atenção. Ao usar e acessar qualquer um dos Serviços, você concorda com a coleta, o uso e a divulgação de suas informações conforme descrito aqui. Se não concordar, não utilize os Serviços.
Alterações nesta Política de Privacidade
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças nas nossas práticas ou por motivos operacionais, legais ou regulatórios. Publicaremos a versão revisada no Site, atualizaremos a data de “Última atualização” e adotaremos as medidas exigidas pela lei aplicável.
Como coletamos e usamos suas informações pessoais
Para fornecer os Serviços, coletamos informações pessoais a partir de diferentes fontes. Os tipos de dados e a forma de uso variam conforme sua interação com o Site.
Além dos usos específicos descritos abaixo, podemos empregar suas informações para nos comunicar com você, fornecer e aprimorar os Serviços, cumprir obrigações legais, fazer cumprir os Termos de Serviço e proteger o Site, nossos direitos, os direitos dos usuários e de terceiros.
Quais informações pessoais coletamos
Informações que coletamos diretamente de você
Podemos coletar, entre outros:
Informações de contato: nome, endereço, telefone, e-mail.
Informações de pedidos: nome, endereço de faturamento, endereço de entrega, confirmação do pagamento, e-mail, telefone.
Informações da conta: nome de usuário, senha, perguntas de segurança e demais dados de segurança.
Informações de compra: itens visualizados, adicionados ao carrinho ou salvos; avaliações, indicações, vales ou cartões-presente.
Atendimento ao cliente: dados incluídos quando você se comunica conosco por e-mail, formulário ou outros canais.
Alguns recursos exigem dados específicos. Se você optar por não fornecê-los, certos recursos podem não funcionar.
Informações que coletamos sobre seu uso
Coletamos automaticamente determinados dados sobre sua interação com o Site (“Dados de Uso”) por meio de cookies, pixels e tecnologias semelhantes (“Cookies”). Esses dados podem incluir informações de dispositivo, navegador, conexão de rede, endereço IP e detalhes sobre sua navegação e interação com páginas e recursos.
Informações obtidas de terceiros
Podemos receber dados de:
Shopify (plataforma de e-commerce que hospeda o Site).
Provedores de pagamento e checkout que processam seus pagamentos e podem coletar dados necessários para essa finalidade (por exemplo, dados de cartão, conta, endereço de faturamento).
Parceiros de rastreamento on-line (pixels, web beacons, SDKs) quando você visita o Site ou interage com e-mails ou anúncios.
Quaisquer dados obtidos de terceiros serão tratados conforme esta Política. Recomendamos consultar também os avisos de privacidade desses provedores.
Como usamos suas informações pessoais
Fornecimento de produtos e serviços
Usamos seus dados para processar pagamentos e pedidos, enviar notificações de conta e de pedidos, viabilizar devoluções e trocas, criar e gerenciar sua conta, organizar fretes e prestar suporte pós-venda.
Podemos integrar sua conta a serviços da Shopify que você decidir utilizar, conforme a política de privacidade da Shopify.
Marketing e publicidade
Podemos enviar comunicações promocionais por e-mail, SMS ou correspondência e exibir anúncios personalizados no Site ou em sites de terceiros, sempre com opção de descadastramento de campanhas de marketing, quando aplicável.
Segurança e prevenção de fraudes
Utilizamos dados para detectar, investigar e atuar contra atividades fraudulentas, ilegais ou maliciosas. Você é responsável por manter suas credenciais em sigilo. Em caso de suspeita de comprometimento, entre em contato conosco imediatamente.
Comunicação e melhoria do serviço
Empregamos suas informações para atendimento ao cliente, suporte e aprimoramento contínuo dos Serviços, inclusive para análise de uso, experiência do usuário e desempenho do Site.
Cookies
Usamos Cookies para operar e melhorar o Site, lembrar preferências e realizar análises. Saiba mais em:
https://www.shopify.com/legal/cookies
Você pode desativar Cookies no navegador, mas isso pode impactar funcionalidades como login, carrinho e checkout e não impede totalmente o compartilhamento de dados com parceiros publicitários conforme suas configurações.
Como divulgamos informações pessoais
Podemos divulgar suas informações pessoais:
A fornecedores e parceiros de serviço que nos auxiliam em TI, hospedagem, processamento de pagamentos, análise de dados, atendimento ao cliente, serviços em nuvem, logística e outras funções operacionais.
A parceiros de negócios e marketing para a prestação de serviços e veiculação de anúncios, conforme seus próprios avisos de privacidade.
Mediante seu consentimento, por exemplo, em integrações com widgets de redes sociais ou no envio de presentes a terceiros.
A afiliadas dentro do nosso grupo corporativo, quando aplicável.
Em operações societárias (como fusão, aquisição ou reorganização) ou para cumprir obrigações legais, responder a intimações e proteger nossos direitos.
Categorias de dados que podemos divulgar
Podemos divulgar identificadores (dados de contato, informações de pedido e de conta), informações comerciais (histórico de compras e atendimento), atividade on-line (Dados de Uso) e dados de geolocalização derivados de endereço IP ou técnicas semelhantes.
Não divulgamos informações pessoais sensíveis sem seu consentimento, nem para inferir características suas.
Sites e links de terceiros
O Site pode conter links para páginas operadas por terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses sites. Não somos responsáveis pelas práticas de privacidade de terceiros. Conteúdos publicados em áreas públicas, incluindo redes sociais, podem ser visualizados por outros usuários.
Informações de crianças
Nossos Serviços não se destinam a menores de 13 anos e não coletamos intencionalmente dados de crianças. Pais ou responsáveis que acreditarem que dados de menores foram informados podem solicitar a exclusão pelo contato abaixo.
Segurança e retenção de informações
Aplicamos medidas de segurança compatíveis com o mercado para proteger seus dados. No entanto, nenhuma medida é absoluta. Evite enviar informações sensíveis por canais inseguros.
O período de retenção varia conforme a necessidade de manutenção de contas, cumprimento de obrigações legais, prevenção de fraudes, arquivamento e resolução de disputas. Após esse período, os dados podem ser anonimizados ou excluídos, conforme a legislação aplicável.
Seus direitos
Dependendo da sua jurisdição e da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você pode ter direito a:
Acesso ou confirmação da existência de tratamento de dados pessoais.
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei.
Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, observados os regulamentos aplicáveis.
Eliminação dos dados pessoais tratados com base no consentimento, salvo hipóteses de guarda legal.
Informação sobre compartilhamento com entidades públicas e privadas.
Retirada de consentimento, quando a base legal adotada for o consentimento.
Contestação de decisões sobre solicitações relacionadas ao tratamento de dados.
Gestão de preferências de comunicação de marketing.
Para exercer seus direitos, utilize o contato indicado ao final desta Política. Podemos solicitar informações adicionais para verificação de identidade antes de atender a determinadas solicitações.
Reclamações
Se tiver dúvidas ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato conosco pelos canais abaixo. Caso não fique satisfeito com a solução apresentada, você pode recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou à autoridade local competente.
Usuários internacionais
Podemos transferir, armazenar ou processar dados fora do seu país de residência. Quando transferimos dados a partir da União Europeia ou de outras jurisdições que exigem salvaguardas, utilizamos mecanismos reconhecidos, como Cláusulas Contratuais Padrão, ou transferimos para países com nível de proteção considerado adequado pelas autoridades competentes.
Fale com a RAVVA
Dúvidas sobre privacidade ou esta Política?
E-mail: contato@ravva.com.br
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h (horário de Brasília).
A RAVVA permanece comprometida em proteger seus dados e garantir uma experiência segura e transparente em todas as etapas da sua jornada conosco.