Política de reembolso
Na RAVVA, queremos que sua experiência seja simples e segura. Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e mantemos uma política clara para trocas, devoluções e reembolsos.
Arrependimento ou desistência
Em casos de arrependimento ou desistência, você tem prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução. Enviamos uma etiqueta de postagem sem custo adicional. Você pode optar pelo reembolso integral no mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou pela troca por outro produto de igual valor. Se o item desejado estiver indisponível, realizaremos o reembolso.
Condições para aceitar a devolução
A peça deve estar sem uso, sem odores ou manchas. Sempre que possível, pedimos que seja enviada na embalagem original, com etiquetas e, quando aplicável, lacre higiênico intactos, além de todos os acessórios e brindes que acompanharam o produto.
Pedido incompleto ou produto incorreto
Se o seu pedido chegar incompleto ou com produto incorreto, o prazo para contato é de até 7 dias corridos. Caso note embalagem violada ou item errado no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento. Se já tiver recebido, envie um e-mail para contato@ravva.com.br em até 72 horas, com fotos da embalagem e do produto. Forneceremos etiqueta de postagem sem custo ou agendaremos coleta. Após a conferência do item em nosso centro de distribuição, você poderá escolher entre o envio do produto correto, a troca por outro item ou o reembolso integral.
Troca por tamanho
Para trocas de tamanho, o prazo é de 7 dias corridos após o recebimento. A primeira troca é por nossa conta, incluindo o frete de ida e volta. As peças devem seguir as mesmas condições descritas no tópico “Condições para aceitar a devolução”. Se o tamanho correto estiver indisponível, você poderá optar por outro item disponível na loja ou solicitar reembolso.
Produto com defeito
Em caso de produto com possível defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias corridos a partir do recebimento. Envie fotos ou vídeo mostrando o defeito para contato@ravva.com.br. O produto será avaliado conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor. Confirmado o defeito de fabricação, você poderá escolher entre a troca por um produto novo ou o reembolso integral.
Itens não elegíveis
Não são elegíveis para troca ou devolução peças sem etiquetas ou lacres originais, com sinais de uso, odores, manchas, desgaste ou alterações como costuras, colagens ou perfurações, assim como itens fora dos prazos informados ou produtos personalizados. Produtos em promoção seguem as mesmas garantias previstas em lei. O direito de arrependimento em até 7 dias permanece válido. Trocas por conveniência podem depender da disponibilidade de estoque.
Como solicitar troca ou devolução
Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para contato@ravva.com.br com o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação. Em seguida, aguarde o envio da etiqueta de postagem ou das instruções de coleta. Embale o produto conforme as orientações recebidas e realize a postagem na transportadora indicada. A análise será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição, e a confirmação da solução será enviada por e-mail. Quando houver reembolso aprovado, o processamento é feito em até 7 dias úteis. O prazo para que o valor apareça em sua fatura ou conta pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição bancária.
Observações logísticas
Em pedidos com múltiplos itens, o envio e eventual devolução podem ocorrer em remessas separadas. A política de trocas e devoluções permanece a mesma para todos os produtos do pedido.
Suporte
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelo e-mail contato@ravva.com.br, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, horário de Brasília.